Retours et Remboursements
Notre politique claire et transparente pour vos retours et remboursements
Délai de retour
Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
État de l'article
Les produits doivent être retournés dans un état :
Neuf
Cela peut inclure les produits non ouverts dans leur emballage d'origine et les produits qui n'ont jamais été utilisés.
Occasion
Cela peut inclure les produits qui ont été ouverts ou peu utilisés, mais toujours en bon état de fonctionnement.
Étiquette de retour
Nous distinguons deux cas de figure pour les retours :
Si le produit a été endommagé par le transporteur, est incorrect ou présente un défaut : une étiquette de retour est incluse dans le colis.
Si le client a acheté le mauvais produit, n'en est pas satisfait ou n'en veut plus : l'envoi est à la charge du client.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
Les remboursements seront traités dans un délai de 7 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné :
- Remboursements par carte de crédit : généralement 3 à 5 jours ouvrables
- Remboursements par virement bancaire : généralement 5 à 7 jours ouvrables
Important : Les délais de remboursement peuvent varier selon votre institution financière.
Remboursements retardés ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez suivre ces étapes :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre société émettrice de carte de crédit, car l'affichage du remboursement peut prendre du temps
- Contactez votre banque, car le traitement des remboursements peut nécessiter un délai supplémentaire
Si après ces étapes, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à moussadoufou@gmail.com.
Échanges
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger votre article contre le même produit, contactez-nous par e-mail à moussadoufou@gmail.com.
Frais de retour
Les frais de retour varient selon la situation :
Pour les produits défectueux : Si le produit a été endommagé par le transporteur, est incorrect ou présente un défaut, Transport Lardon prendra en charge les frais de retour.
Pour les cas de rétractation du client : Si le client a acheté le mauvais produit, n'en est pas satisfait ou n'en veut plus, le client sera responsable des frais de restockage (10%) du prix de l'article.
Le délai de réception de votre produit échangé peut varier selon votre localisation.
Coordonnées
Si vous avez des questions sur notre politique de remboursement, veuillez nous contacter :
Email : moussadoufou@gmail.com
Téléphone : +2290165032391
Besoin d'aide pour un retour ?
Notre équipe du service client est disponible pour vous accompagner dans votre démarche de retour ou remboursement.